Probablemente hayas oído en determinadas ocasiones algunos estereotipos como que comunicar bien es escribir bien, hablar bien o incluso tener presencia en redes. Sin embargo, comunicar va más allá de hacerlo bien. No depende tanto de ti (que también) sino del receptor, la persona que va a recibir tu mensaje y que tiene que interpretarlo y con suerte entenderlo. 

Si el receptor no entiende el mensaje o no lo entiende como nosotros habíamos pensado que debía hacerlo, el problema no lo tiene él, es nuestro. Puede haber un problema en el mensaje, en el canal, en el código… pero vamos, que al final lo trascendental y que debe importarnos es que no se entiende y debemos cambiarlo y adaptarlo para que se entienda. 

El receptor no “recibe” un mensaje, construye un significado. En esa construcción de su significado, su interpretación, entran en juego sus emociones, expectativas, percepción y experiencia. Todo ello va a tener una gran relevancia para que entienda o interprete nuestro mensaje en el sentido que queremos. Pensemos en marcas que dicen una cosa y transmiten otra muy diferente. Aquí podemos abrir el melón y hablar de la comunicación verbal, de la comunicación no verbal, de la dificultad de la comunicación escrita etc. Eso, lo voy a dejar para otros posts sucesivos. 

De momento, centrémonos en qué es la comunicación y por qué ha cambiado. No se entiende el mensaje, lo que quieres decir. Vale, antes lo principal era el mensaje y sin duda sigue siendo muy importante, pero la comunicación ya no es solo mensaje. Ahora es importante el contexto, los canales, las expectativas e incluso también la saturación de impactos y la pérdida de atención. 

Tenemos que construir nuestra comunicación de forma clara, sin tecnicismos ni academicismos, pero, además, no debemos olvidar que no competimos por decir más, sino por significar algo. 

Comunicación, marca y experiencia 

La comunicación es la forma en la que se acerca la marca a los clientes y la experiencia es el lugar en el que la comunicación se valida o se rompe. 

Todo comunica. Todo, absolutamente todo. 

No solo lo que digamos en una campaña de publicidad, en un post, en una charla… Estamos comunicando constantemente con lo que decimos y lo que no decimos, nuestra imagen personal o nuestra comunicación no verbal. 

Es importante cuidar nuestra comunicación, tener una estrategia clara, cuidar los pequeños detalles… Y en parte a eso me dedico, a ayudar a empresas, marcas y personas a comunicar mejor, a intentar unir los puntos, a crear experiencia. Porque si todo comunica, la pregunta que te hago no es qué estas diciendo sino ¿qué experiencia estás dejando?